武陵源區融媒體中心12月10日訊（通訊員 鄧亞林）“不客氣，這是我應該做的！”這句耳熟能詳的話，是志愿服務工作的生動寫照。日前，細雨綿綿，漫步在張家界國家森林公園，景區干凈、通暢，游覽文明、有序。

在吳家峪門票站，“紅馬甲”們正耐心地指引著游客，有序排隊進出景區，一抹抹“志愿紅”，匯聚成一股股暖流，無論春夏秋冬，這份愛心的溫暖永遠不走。

打造志愿品牌

珙桐的花朵盛開時像一只展翅欲飛的白色鴿子，春夏交替之際是花開時節，遠遠望去，一樹的“白花”迎風飛舞，仿佛結伴的鴿群在空中翱翔，非常壯觀。

“鴿子花是張家界市花，也是張家界國家森林公園的標志性植物之一，象征和平、友好，'鴿子花'旅游志愿服務品牌，主要是為了進一步健全特色服務體系，讓'鴿子花'志愿服務一年四季陪伴在游客身邊，全面提升旅游服務質量。”張管局相關負責人介紹道。

2020年，張家界武陵源景區“鴿子花”旅游志愿服務系列活動正式啟動，明確推進志愿服務發展的工作任務、運行機制和具體指標，讓“鴿子花”春季初開、夏季怒放、秋結碩果、冬留余香，為推進世界級旅游景區建設貢獻力量。

規范志愿服務

志愿服務重在日常，貴在堅持。近年來，景區以“鴿子花”志愿服務建設為著力點，不斷推進志愿服務常態化、長效化。

據介紹，近年來，張管局積極構建“1+13+x”架構旅游志愿服務團隊（即一支總隊、13支分隊、“x”支其他社會各界組成的志愿服務隊伍），打造“鴿子花”旅游志愿服務窗口，不斷完善窗口標識、設施配置，優化服務管理，高標準開展個性化、特色化志愿服務活動。讓游客到任何一個窗口，都能得到“鴿子花”團隊的熱情服務。

“加入志愿服務大家庭是一件非常榮幸的事，今后，我將繼續把游客當親人，免費為游客提供服務，讓游客乘興而來、滿意而歸。”在景區東門，志愿者袁謀文說。

據介紹，張管局現有志愿者700余人，其中注冊志愿者超200名，注冊比例達29%。他們中有在大雨滂沱的夜晚護送游客平安出景區的年長志愿者、也有積極參加公益文化活動及志愿服務的年輕志愿者……他們積極的參與，讓志愿服務真正做到常態化、可持續化。

文明花開景區

志愿服務，是文明最好的催化劑；志愿服務，讓生活更美好。無數小小的文明之舉匯聚在一起，就是一個地方的文明。張管局積極抬高文明創建坐標，堅持全局上下積極參與創建，讓“精品鴿子花，志愿服務情”融入日常工作，引領社會風尚，為創建全國文明城市貢獻力量。

“只要我們有需求，他們總是會第一時間出現，幫助我們解決遇到的問題。”在2023年國慶假日期間來自廣東的胡女士豎起了大拇指。

據悉，“鴿子花”志愿服務隊按照“一月一主題”計劃安排，先后開展“綠色環保”“安全在心，平安伴行”“文明旅游，你我相約”“微笑在臉，服務在心”等主題活動，涵蓋文明旅游宣傳、環境保護、旅游導覽、旅游咨詢、旅拍助手、平安守護等多個方面，讓越來越多的人感受到景區的溫度和人心的溫熱，游客滿意度和景區美譽度不斷提升。2023年以來，已開展“鴿子花”旅游志愿服務180余次，服務游客約20萬人次。2022年，“鴿子花”志愿服務品牌獲評張家界市最佳旅游志愿服務項目。

如今，“精品鴿子花，志愿服務情”的志愿者精神已經如“潤物細無聲”的春雨，浸入景區肌理，成為公園人的文明基因。因志而行，因愿而動。“紅馬甲”已然成為景區一張鮮明而亮麗的名片，它是讓人感到溫暖的一個標志，看似平凡，卻是景區發展向上向善的強大力量。