紅網時刻武陵源6月7日訊（通訊員 盧紅兵）6月6日，張管局琵琶溪景區管委會接到綜合執法大隊轉辦的游客羅女士投訴，稱自己在張家界市區的一家旅行社參團，旅行社未履行合同協議，要求退還團款。

接到投訴電話后，琵琶溪執法中隊會同綜合執法大隊工作人員迅速啟動旅游投訴應急預案，第一時間趕赴現場調查原因，并聯系旅行社負責人，責令其趕往大氧吧廣場值班室進行現場處理，經過執法人員溝通調解，旅行社退還全部團款。臨別時，羅女士非常滿意地握著工作人員的手說道：“真是太感謝了，我要為你們的貼心服務點贊。”