紅網時刻武陵源5月21日訊（通訊員 張莉）“請問是武陵源核心景區旅游投訴處理辦公室嗎？我們要投訴旅行社未按合同履行協議。” 5月20日晚8時40分，張管局綜合執法大隊值班人員接到昆明游客朱先生的投訴電話，稱在市區的一家旅行社參團，在游覽武陵源袁家界、天子山景區等景點時，旅行社未履行合同協議，要求退還全款。

接到投訴電話后，執法大隊工作人員立即啟動旅游投訴應急預案，第一時間趕赴現場調查原因，并聯系旅行社負責人，責令其趕往張管局綜合執法大隊進行現場處理。經過執法人員溝通調解，旅行社退還全部團款。臨別時，朱先生握著工作人員的手說道：“你們的服務真好，處理的非常滿意。”