紅網時刻武陵源4月21日訊（通訊員 符秀芳）“收到退費，謝謝你為人民服務”“高效率，值得稱贊”“馬上向政府匯報，處理的十分滿意”……4月20日，來自新疆的王女士對張管局綜合執法大隊高效率處理游客投訴連連稱贊。

據悉，4月20日晚18時52分，張管局綜合執法大隊值班人員接到王女士投訴電話，稱在森林公園的一家旅行社參團，旅行社未履行合同協議，多收了費用，要求退還。接到投訴電話后，執法大隊迅速啟動旅游投訴應急預案，第一時間安撫游客情緒，迅速聯系旅行社展開調查，經過執法人員耐心調解，該旅行社于19時27分退回了多收的款項。

張管局綜合執法大隊公平、公正、快速、妥善處理旅游投訴，實現投訴辦結率100%，切實維護了旅游市場秩序和消費者的合法權益。