張武辦〔2014〕9號

關于認真做好全區旅游行業誠信評定工作的

通     知

森林公園黨委、管理處，各鄉鎮黨委、人民政府，軍地坪街道黨工委、辦事處，區直及駐武各相關單位，各旅游企業：

為貫徹落實中央、省、市關于社會信用體系建設的精神，加快“誠信武陵源”建設步伐，經區委、區政府同意，決定開展旅游行業誠信評定工作。現將有關事項通知如下。

一、參評對象

全區賓館酒店、家庭旅館、客棧、餐館、景區（點）窗口服務單位。

二、評定標準

旅游行業誠信評定工作是對全區涉旅單位、經營戶誠信經營業績、管理水平、服務質量等方面綜合、量化評定，目前主要評定誠信旅游賓館酒店、誠信旅游餐館、誠信旅游景區（點）窗口服務單位三類誠信單位、經營戶，具體評定標準參見附件1、附件2、附件3。

三、申報和評定程序

旅游行業誠信評定工作每年集中評定一次。凡符合評定標準的單位、經營戶原則上均要求申報。

（一）申報。2014年，符合條件的參評對象于8月20日前向區文明辦自行申報，填寫申報表，并對照評定標準進行量化自查。自2015年起，凡符合條件的可不定期自行申報，每年9月進行集中評審。

（二）審核。區文明辦牽頭，區旅游局、區衛生局、區商務局、區公安分局、區工商分局、區物價局、區質量技術監督管理分局、區食品藥品監督管理分局等相關職能部門結合平時工作實際，對申報對象進行審查、核實。

（三）考核。經審核符合申報條件的，按照評定標準（附件1、附件2、附件3），區文明辦會同相關職能部門于每年9月30日前對申報對象進行現場綜合考核，得分應在90分以上。

（四）評審。區旅游行業誠信評審委員會對考核結果進行集中評審。

（五）公示。將集中評審結果在《武陵源新聞》、武陵源新聞網等媒體予以公示，時間十五天。

四、結果運用與管理

（一）集中通報。區旅工委對評選出的誠信單位、經營戶進行集中通報。

（二）加大宣傳。拍攝誠信單位、經營戶專題宣傳片，在《武陵源新聞》、《紅網武陵源》平臺、旅游局宣傳平臺開辟專欄進行集中宣傳、展示，在游客服務中心電子顯示屏進行滾動宣傳，在旅游宣傳促銷活動中免費推介。

（三）動態管理。對誠信單位、經營戶實行動態管理。每年對其進行復核，復核合格的繼續保持；復核不合格的撤銷，并向社會公示。有下列情況之一的，予以撤銷，且兩年內不得參評：

1. 經營管理不善，經濟虧損嚴重或服務水平明顯下降的；

2. 生產、銷售假冒偽劣商品，職業道德較差，行業風氣不正，群眾滿意率較低的；

3. 發生重大旅游投訴，經查證屬實的；

4. 企業員工參與公共場所聚眾賭博、搞封建迷信活動，造成較大社會影響，或發生嚴重刑事案件，治安狀況混亂的；

5. 發生重大責任事故，造成重大經濟損失或人員傷亡的；

6. 利用違章建筑從事經營活動的；

7. 違反“六票”規定的；

8. 環境污染嚴重，衛生狀況較差的；

9. 存在其他重大問題隱瞞不報或在申報時弄虛作假，騙取榮譽的。

五、組織保障

（一）組建工作機構。成立武陵源區旅游行業誠信評定領導小組，由區委副書記任組長，宣傳部長、政法委書記、分管旅游副區長任副組長，區旅游局、區衛生局、區商務局、區公安分局、區工商分局、區物價局、區質量技術監督管理分局、區食品藥品監督管理分局主要負責人為成員，領導小組辦公室設在區文明辦，與區文明辦合署辦公，具體負責評定工作的組織、協調和實施。領導小組下設評審委員會，由行業管理專家、行業協會負責人、業務主管部門負責人、人大代表、政協委員、消費者代表、媒體代表等人員組成，負責誠信單位、經營戶集中評審。

（二）建立長效機制。制定出臺《武陵源區旅游行業誠信單位評定工作規劃》，明確具體創建目標、工作措施和組織保障；建立健全誠信單位、經營戶申報評定，年度審核，日常管理以及評審委員會管理等相關制度，確保誠信評定工作扎實有效推進。